Carolina Rodriguez
Un visitante originario de Cuetzalan denunció que el Acuario Michin Puebla le hizo un cobro de 6 mil 995 pesos por una supuesta compra en línea que, asegura, nunca se concretó, situación que lo obligó a desembolsar otros 5 mil 200 pesos para poder ingresar con un grupo de 20 niños de la Sierra Norte.
De acuerdo con el testimonio de José Manuel Flores López, el primer inconveniente ocurrió el pasado 6 de julio, cuando intentó adquirir paquetes familiares mediante el sitio web del acuario. Sin embargo, la plataforma presentó fallas y, tras contactar al establecimiento, le indicaron que el sistema se encontraba saturado y que podía comprar los accesos directamente en taquilla.
Dos días después, el 8 de julio, Flores López acudió al acuario acompañado por 20 personas y realizó un nuevo pago, esta vez presencial, por 5 mil 200 pesos, con lo que pudo concretar la visita.
El problema surgió posteriormente, cuando revisó su cuenta bancaria de BBVA y encontró un cargo adicional de 6 mil 995 pesos, relacionado con el intento de compra por internet. El denunciante sostiene que jamás recibió los boletos ni una confirmación que acreditara la operación.
Ante el cobro, comenzó a solicitar la devolución del dinero. Durante agosto mantuvo comunicación con personal del establecimiento los días 27, 28 y 31, mientras le informaban que el caso estaba siendo revisado.
Posteriormente, el 4 de septiembre recibió un correo de una persona identificada como Mariana, quien le comunicó que el reembolso sería realizado y que la documentación correspondiente había sido turnada al área contable del corporativo en Ciudad de México para continuar con el proceso.
Sin embargo, el depósito nunca se reflejó en su cuenta. El 10 de septiembre volvió a pedir información sobre el avance de su devolución y, según su denuncia, dejó de obtener respuesta por parte del establecimiento.
Al 20 de septiembre, habían pasado 76 días desde el cargo de 6 mil 995 pesos, sin que el dinero hubiera sido reintegrado.
Flores López explicó que el viaje a Puebla tenía un propósito especial: llevar a un grupo de niños de Cuetzalan a conocer el Acuario Michin, como parte de una convivencia que organizó luego de recibir una solicitud de apadrinamiento.
